Curso preparatório para o exame de certificação da ITIL Practitioner

“As expectativas foram as melhores possíveis. O objetivo era ter um overview do módulo com as principais funcionalidades, as estruturas e os principais processos, do planejamento ao encerramento, com controle de orçamento, e o curso atendeu exatamente ao conteúdo programático que eu buscava, pelo menos de acordo com as minhas expectativas.”

Marcelo Garcia de Souza - Analista de Sistemas e aluno do curso

Descrição do produto

Sobre o curso


Duração:  25 horas
Idiomas: Português
Versão: 2015
Tipo de Curso: Online

Objetivos


A formação ITIL® Practitioner foi idealizada para preencher uma lacuna que existe no esquema de certificação ITIL, entre o nível Foundation e Intermediate. Não se trata de mais um conhecimento específico e detalhado dos processos, nem da integração entre processos dentro das fases do Ciclo de Vida, conforme estudamos no nível Fundamentos, e bastante aprofundado nos Níveis Intermediários.

Trata-se então de algo mais prático e objetivo, que aumentam as chances de sucesso da implementação e melhoria contínua dos serviços e dos processos.

Público


Tomadores de Decisão Sêniores dentro dos Papéis da TI, tais como:

  • CIO, Chefes, Diretores de GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI);
  • Chefes do Gerenciamento de Mudança, do Gerenciamento de Aplicativo, da Central de Serviço;
  • Gerentes de TI, Gerentes de Infraestrutura e de Rede, Chefe de Operações.

Papéis de Recurso Humanos, Desenvolvimento Pessoal ou de Treinamento, tais como:

  • Diretores ou Chefes do departamento de Recrutamento e Seleção;
  • Chefe do Departamento de Talentos e Desenvolvimento Pessoal.

Público tradicional de ITIL Fundamentos, tais como:

  • Profissionais de GSTI,
  • Gerentes de TI,

Quanto àqueles que buscam a certificação, podemos citar:

  • Indivíduos que fizeram o exame de certificação do nível Fundamentos, mas que não seguiram para nenhuma outra certificação ITIL, como a Expert;
  • Indivíduos que atualmente estão fazendo ou pretendem fazer os cursos e exames do nível Intermediário ITIL, mesmo porque o curso da ITIL Practitioner pontua para a formação ITIL Expert.

Pré-requisitos


Ser aprovado no Exame de Certificação ITIL Foundation
O treinamento não é mandatório, mas altamente recomendado pela AXELOS devido à natureza prática da qualificação. Isso vai garantir a obtenção de um benefício maior.

Conteúdo


Modelo Melhoria Contínua de Serviços. Utilização do Modelo MCS como uma estrutura organizacional para conduzir uma pessoa e / ou equipe para a adoção prática do guia da ITIL ou do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Inclui métodos e técnicas específicas e selecionadas para uso durante etapas específicas do modelo.

Princípios Norteadores: Um conjunto de princípios gerais que devem ser usados para orientar as decisões e ações na adoção de ITIL / GSTI – normalmente, como uma pessoa e / ou a equipe se movimenta através das etapas do modelo MCS.

Competências Essenciais: Três áreas que são críticas para um profissional ter e aplicar competências para que sejam bem-sucedidos na adoção do guia GSTI / ITIL:

  • Comunicação
  • Medição e Métricas
  • Gerenciamento de Mudança Organizacional

Informação adicional

Tipo

Apenas o Exame de Certificação, Incluso exame de certificação, Não incluso exame de certificação

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